Hoy en día, la automatización se ha convertido en una pieza clave para generar eficiencias y mejorar la experiencia de los usuarios o consumidores. Sumado a esto, atravesamos una época en que nuestros clientes y consumidores esperan respuestas rápidas, personalizadas y en tiempo real, es decir, buscan inmediatez y personalización.
Es en esta coyuntura, que surge el marketing conversacional como una estrategia que se centra en la interacción directa y personalizada con los clientes, transforma la forma en que las empresas se comunican y se conectan con su audiencia para generar mayor valor. A diferencia del marketing tradicional, este enfoque se basa en la interacción directa y continua con el usuario objetivo (el target).
Para el logro del objetivo, se utilizan diversas herramientas o plataformas conversacionales que ayudan a este fin. Como el caso de WhatsApp, con más de 2.95 mil millones de usuarios a Enero 2025 (Fuente: Statista), es una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial. Ofrece una API que permite la integración de sus funciones en sistemas y aplicaciones empresariales, facilitando la automatización de procesos de comunicación en:
– Atención al cliente utilizando chatbots para responder preguntas frecuentes y redirigir consultas a agentes humanos cuando sea necesario.
– Enviar notificaciones automáticas como envío de confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas y actualizaciones en tiempo real.
– Automatizar procesos de ventas, respuestas a consultas sobre productos, procesamiento de pagos y seguimiento de pedidos.
– El envío segmentado de ofertas y campañas publicitarias personalizadas.
Entre otros beneficios, brinda la oportunidad de:
– Reducir costos operativos al disminuir la necesidad de intervención humana en tareas repetitivas.
– Optimizar la productividad mediante la integración con CRM y herramientas de análisis de datos.
– Incrementar las ventas mediante la conversión de leads.
– Mayor tasa de conversión
– Atención al cliente en tiempo real.
– Fidelización
En Xplora, como partners de Gupshup (plataforma de IA conversacional líder en el mundo para el comercio, el marketing y el soporte) y Meta (conglomerado líder en tecnología y en redes sociales), desarrollamos una plataforma de marketing conversacional integrada con IA que ayuda a:
– Automatizar procesos de reclutamiento y selección de personal a través de Agentes IA utilizando el API de WhatsApp.
– Generar campañas inbound y outbound para incrementar ventas a través de la conversión de leads, llegando a la integración con pasarelas de pago.
– Generar campañas de difusión segmentada con mensajes personalizados según los distintos perfiles de clientes y/o integración con CRM.
– Atender a los clientes con inmediatez en respuestas estructuradas o semiestructuradas en tiempo real.
– Conocer el estado de los pedidos, atender reclamos o quejas.
– Hacer tracking a la distribución de los productos.
Cabe destacar que, uno de los grandes desafíos al que debemos darle atención es evitar el spam y respetar la privacidad del usuario.
El marketing conversacional a través de WhatsApp no solo es una tendencia, sino una necesidad imperante en el mundo digital.
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Sobre el autor:
Antonio Herrera se desempeña como Director Regional de Inteligencia Comercial e Innovación Tecnológica del Grupo Lucky. Es Administrador de Empresas de profesión y cuenta con más de 19 años de experiencia en análisis y gestión estratégica de la información, especializado en Business Intelligence (BI), Business Analytics (BA), Inteligencia artificial (IA), desarrollo de software a medida y Data Mining. Ha trabajado con diversos sectores, como: consumo masivo, banca, telecomunicaciones, electrónica, entre otros.
