La tecnología y los datos alternativos se han convertido en grandes aliados de la industria retail. Hoy en día, las empresas pueden recolectar grandes volúmenes de información provenientes de su operación, sus clientes, la competencia y el entorno. Con ello, es posible tomar mejores decisiones de manera más rápida y precisa.
¿Cómo se mueve el shopper dentro del punto de venta?
¿El usuario compró mi producto o adquirió uno de la competencia?
Generar analítica enfocada en identificar oportunidades para potenciar la eficiencia operativa y alinear la oferta en función de la intención de compra del shopper es esencial para el mundo del retail. Encontrar herramientas que permitan impulsar la calidad del servicio hacia los clientes y el acompañamiento en el proceso de toma de decisiones es una preocupación latente para este sector.
Una importante marca de tecnología nos solicitó incrementar el headcount de su operación, para potenciar su cobertura a nivel nacional. Para poder cumplir con el desafío como partner estratégico de grandes marcas, fue necesario recolectar data para así, realizar el análisis de indicadores como el sell out propio y de la competencia, flooring e inventarios de diferentes puntos de venta, entre otros; y de dicha manera, estimar la tendencia de compra del shopper para determinar los puntos de venta más relevantes para la ampliación de la cobertura.
Los hallazgos de la investigación y del proyecto permitieron potenciar la estrategia de crecimiento comercial para la marca de tecnología, así como identificar los pain points en la interacción con el shopper y plantear acciones para mejorar su experiencia de compra.
Desde la optimización del diseño de las tiendas físicas y en línea, hasta la personalización de la comunicación con el usuario; son iniciativas que se plantean en función del análisis de la data, para fortalecer la satisfacción del cliente y además, consolidar la lealtad a largo plazo.
Otras acciones que se pueden implementar basadas en la lectura del comportamiento de compra del consumidor son la personalización de ofertas y recomendaciones de producto. Éstas incrementan el volumen de ventas e impulsan las compras frecuentes.
A través de Xplora, unimos data, talento y tecnología para generar soluciones que permiten a las marcas potenciar su estrategia en los canales comerciales. Grupo Lucky, desde Xplora Trade Analytics y Xplora Suite, brinda herramientas que permiten a nuestros clientes, tener una visión integral del comportamiento del shopper dentro y fuera del punto de venta.
En línea con los requerimientos del sector retail, nuestro ecosistema de soluciones tecnológicas permite:
- Identificar locaciones con alto potencial comercial para la implementación de puntos de venta.
- Diseñar un customer journey que impulse la experiencia del shopper dentro del punto de venta.
- Optimizar los tiempos de desarrollo de planogramas.
- Generar acciones de promocionales de alto impacto con métricas en tiempo real.
- Optimizar recursos de tiempo y dinero a través de la automatización de procesos.
- Y mucho más.
Grupo Lucky, a través de sus diferentes unidades de negocio, potencia las estrategias comerciales de sus clientes a través de su conocimiento del mercado y su ecosistema de soluciones para la gestión de canales comerciales.
Para conocer más acerca de nuestros servicios y/o ponerte en contacto con uno de nuestros especialistas, escríbenos a www.grupolucky.com/contacto.
Acerca del autor:
Ma. Serena Rovira es Gerente de Cuentas en Grupo Lucky Ecuador, Con más de 8 años de lidera diferentes proyectos de tecnología a nivel nacional. Cuenta con una amplia experiencia en trade marketing y BTL. También se ha desempeñado profesionalmente en sectores como telecomunicaciones, cosmética y duty free.
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