Durante la pandemia, los negocios de los distintos giros del canal tradicional adoptaron con rapidez herramientas tecnológicas para mantenerse vigente.
Así, la digitalización de los procesos de consumo ha llegado al giro de Farmacias, sector que está apostando por nuevas soluciones digitales para responder a las demandas de los consumidores.
El mercado de la industria farmacéutica peruana es sumamente competitivo, al generar ventas que superan los 4 000 millones de dólares al año. Actualmente, la transformación digital ha impactado de manera importante en el sector.
La Encuesta de Digitalización de Farmacias Tradicionales, desarrollada por Xplora de Grupo Lucky, resalta que actualmente en el Perú el nivel de digitalización en Farmacias ha mostrado una evolución digital del 30%.
Juan Carlos Carrion Romero, vicepresidente comercial de Grupo Lucky, pone énfasis en la necesidad de acelerar la adopción de herramientas digitales para potenciar las ventas.
“Mientras más alternativas se dé al consumidor, la probabilidad de venta será mucho mayor”.
Digitalización en las Farmacias
El estudio de Xplora reveló que el 32% de las farmacias en el país ya son principiantes en la utilización de tecnología para potenciar su negocio. En tanto, el 53% aún son conservadoras, el 15% descubridores y ninguna totalmente digital.
Las zonas con mayor crecimiento en cuanto a índice de digitalización son Lima y Norte (+26%). Por otro lado, la zona Oriente (+20) es la menos digitalizada.
Las farmacias gestionadas por mujeres (54%) son las que presentan mayor índice de digitalización.
Se evidencia un mayor desarrollo digital en el perfil de Descubridores y una mayor adopción digital en los negocios atendidos por jóvenes.
Por otro lado, el consumidor impulsa el cambio, logrando que las farmacias abran el abanico de opciones para satisfacer sus demandas de facilidad de pago.
Herramientas Digitales
En la actualidad, 95% de farmacias tradicionales usan al menos un dispositivo o herramienta electrónica.
El soporte tecnológico más usado son las apps de pedido de mercadería (96%), seguido por las billeteras electrónicas (80%).
Asimismo, durante la pandemia el uso de las billeteras digitales creció en 20% a nivel nacional, convirtiéndose en la herramienta digital de mayor crecimiento.
En billeteras electrónicas destaca la marca Yape con 77%, seguida de Plin con 22% de penetración. En POS, destaca la marca Izipay con 50% y Niubiz 36% de penetración.
El reporte de Xplora evidencia que hay una oportunidad para mejorar la eficiencia, pues el 73% de los encuestados están dispuestos a implementar aplicativos en el corto plazo para gestionar su negocio.
A nivel general, las funcionalidades más valoradas son la de acceder a descuentos (65%), vender más (37%), hacer pedidos (40%), entre otras actividades directamente relacionadas a generar mayores ganancias.
La importancia de una buena experiencia
Según el estudio CX Index 2022, las farmacias peruanas alcanzaron el segundo lugar de mejor experiencia al cliente.
Estos negocios se han convertido en el lugar más asequible e inmediato para acceder a un servicio de salud de menor complejidad.
La buena experiencia de compra que se le brinde al cliente es lo que finalmente podrá fidelizarlo con la marca o empresa. Por esa razón, el CEO de Xcustomer Group, Rodrigo Fernández de Paredes, afirmó que la buena experiencia distingue a una marca de otra.
“Ahora sabemos que la calidad del producto es solo un componente que influye en la decisión de compra. Por ello es importante que las empresas adopten un modelo centrado en las personas, que además incluye un proceso de transformación digital y omnicanalidad”.
En ese sentido, agilizar la gestión y facilidad de pago en el negocio se han convertido en las características de experiencia de compra más valoradas, lo que ha impulsado el uso de dispositivos como los POS y billeteras digitales.
Este canal de venta especializado es uno de los sectores a los que la transformación digital ha revolucionado, no solo con la aparición de nuevas herramientas tecnológicas que facilitan la gestión, sino también con los nuevos modelos de comportamiento de los consumidores que han surgido en los últimos años.
Por ello, es fundamental impulsar su digitalización alineado al avance estratégico del sector y su adaptación a un contexto cada vez más cambiante y dinámico.
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